3月25日下午,受强对流云团影响,浙江突遭雷暴大风、冰雹等极端灾害天气,金华、衢州地区受灾严重,广大群众受到财产损失威胁。面对这一突发情况,平安产险浙江分公司立即启动重大突发事件应急响应机制,迅速成立专项应急小组,快速落实应急救援、客户排查及理赔服务等各项工作。
全力应对 理赔有速度
灾害发生后,平安产险浙江分公司立即统筹协调省内各地理赔人力和资源,共计安排332人、查勘车64台、施救车辆54台,全力投入本次灾后理赔服务工作。同时,第一时间推出理赔绿色通道,联合各地救援公司及合作单位落实车辆救援、减免单证、简化手续、维修协调、赔款预赔等多项应急举措,全方位支持理赔定损工作开展。
异地支援人员及平安守护者志愿团队已赶赴现场进行查勘、快处快赔和紧急救援。截至目前,已完成赔付2516件。
客户导向 理赔有温度
灾害发生后,平安产险浙江分公司理赔人员第一时间赶赴现场安抚客户,在现场设立定损服务登记点,安排专业理赔团队驻点为客户解决理赔问题,提醒客户风险减量事项。为进一步提供省心、省时的理赔服务,平安产险浙江分公司积极开展客户二次回访,发送14000余条短信进行定损指引,人工指导客户快速处理定损理赔,同时开展网点调研与巡查,详细了解客户受损车辆情况及维修进展,关注服务质量,全面保障客户理赔服务体验。
平安产险浙江分公司始终坚持“人民至上”,坚守“保险为民”初心,全力以赴协助受灾群众开展救援理赔工作,确保各项举措落实到位,切实落实应赔尽赔,守护好当地人民群众财产安全,展现金融保险行业的温度与担当。
附:平安产险救灾服务举措
1. 开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引和理赔指引。
2. 开通理赔绿色通道:立即排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、平安好车主APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。
3. 救援协助:联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作。
4. 减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。
5. 维修协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效。
6. 赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。